Managament Zoom In, Zoom Out Sebuah gunung terlihat begitu indah dari kejauhan, tapi setelah didekati ternyata bentuknya tak seindah yang dilihat sebelumnya. Ada jurang yang terjal, berlubang, tandus, dan penuh dengan gelombang tanah. Seperti itulah dalam membangun proses bisinis, terutaman dalam dunia retail, Memang penting kita merumuskan strategi, planning, dan masukan- masukan yang didapat dari diskusi dan briefing. Tapi yang terutama adalah kita melihat dari dekat apa yang menjadi kesulitan customer dalam kegiatan belanja. Seperti contoh sederhana, yaitu antrian saat pembayaran di kasir, atau kesulitan saat ingin mengambil barang dll Tapi...