Managament Zoom In, Zoom Out Sebuah gunung terlihat begitu indah dari kejauhan, tapi setelah didekati ternyata bentuknya tak seindah yang dilihat sebelumnya. Ada jurang yang terjal, berlubang, tandus, dan penuh dengan gelombang tanah. Seperti itulah dalam membangun proses bisinis, terutaman dalam dunia retail, Memang penting kita merumuskan strategi, planning, dan masukan- masukan yang didapat dari diskusi dan briefing. Tapi yang terutama adalah kita melihat dari dekat apa yang menjadi kesulitan customer dalam kegiatan belanja. Seperti contoh sederhana, yaitu antrian saat pembayaran di kasir, atau kesulitan saat ingin mengambil barang dll Tapi...
Konsep diferensiasi memang menarik untuk dibahas, dalam kamus besar diferensiasi merupakan sesuatu yang berbeda, hal yang disesuaikan, pokonya ada beda-beda nya. Tak jarang bahwa diferensiasi ini berkaitan dengan sebuah wilayah, profesi dan fungsi masing-masing. Saya beri contoh yaa... Negeri Cina dikenal sebagai negeri tirai bambu, itu karena disana terdapat tanaman khas yaitu bambu, posisi tanaman ini berdekatan sehingga membentuk seperti tirai, bambu juga makanan khas hewan panda, hewan asal negeri cina itu. Tak heran banyak wisatawan asing ke Cina untuk melihatnya, nah...itu adalah di...